A través de nuestros Servicios de Atención Especializada te ofrecemos la posibilidad de verificar tus datos, obtener asesoría, realizar gestoría de trámites y obtener todos aquellos formatos que necesitas para realizarlos.
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MEDIOS DE ATENCIÓN |
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Consulta de Saldo. |
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Solicitud o Impresión de Estado de Cuenta. |
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Solicitud o Impresión de Detalle de movimientos. |
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Emisión de Constancia de Registro con Datos Actualizados. |
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Obtención de Certificación de Saldo de la Subcuenta de Cuota Social. |
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Solicitud de Certificación de Saldo de la Subcuenta de Vivienda. |
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Actualización o corrección de datos personales. |
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Recepción de consultas, aclaraciones y sugerencias. |
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Asesoría sobre trámites de retiro. |
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Información sobre la ubicación y horario de las Oficinas de Servicio. |
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Internet
En el portal de Afore XXI, puedes obtener información esquematizada sobre la Afore, el Sistema de Ahorro para el Retiro, y lo más importante es que tú como Afiliado de Afore XXI, puedes mantener contacto directo y permanente con tu Cuenta Individual como, cuando y donde lo necesites al navegar fácilmente, las 24 horas los 365 días.
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“Conexión XXI”
(Chat)
Afore XXI siempre piensa en Ti y es por eso que ampliamos nuestros Servicios de Atención Especializada y ponemos a tu disposición “Conexión XXI”. (Chat) donde podrás disfruta los beneficios de obtener información inmediata y orientación especializada de manera ágil y sin costo alguno, desde la comodidad de tu casa, escuela u oficina, de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas.
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"Acceso a mi Cuenta"
Para poder tener acceso a tu Cuenta sólo necesitas ubicarte en el lado derecho de la Página en la sección "Acceso a mi Cuenta" y tener a la mano tu NSS (Número de Seguridad Social) y NIP (Número de Identificación Personal). Dentro de esta sección podrás consultar información relativa a tu Cuenta Individual, las 24 horas los 365 días.
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Correo Electrónico
Si requieres estar en contacto vía electrónica, ponemos a tu disposición nuestro correo electrónico a_tuservicio@aforexxi.com.mx, a través del cual atenderemos cualquier consulta, aclaración o reclamación, teniendo la certeza que te contactaremos a más tardar al siguiente día hábil, para brindarte la atención y servicio que mereces. Sólo proporciónanos tu NSS (Número de Seguridad Social), nombre completo, así como un dato de contacto (correo electrónico, domicilio o teléfono) y con gusto te atenderemos.
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Telefónico
Afore XXI pone a tu disposición dos alternativas telefónicas, para que obtengas información de tu Cuenta Individual y realices diversos trámites sin costo alguno, de una manera rápida, eficiente y segura a través de cualquier aparato telefónico.
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Atención personalizada a través del Centro de Atención Telefónica (CAT)
Es un Servicio de Atención Especializada que te permite obtener; información de tu Cuenta Individual a través de tu aparato telefónico y con la ayuda de nuestros expertos de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas (horario de la Ciudad de México). Llama al 5559 2210 Cd. de México o al 01 800 849 2121 LADA sin costo y uno de nuestros Asesores con gusto te atenderá.
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Sistema Automático de Llamadas
Es uno de nuestros Servicios que te permite obtener; información de tu Cuenta Individual de manera fácil, rápida e ininterrumpida, las 24 horas los 365 días, a través de tu aparato telefónico en el momento que desees. Deja un mensaje con tus dudas o inconformidades y al siguiente día hábil, alguno de nuestros Asesores se comunicará contigo, en el horario que nos indiques en tu mensaje.
Sólo llama al 5559 2210 Cd. de México o al 01 800 849 2121 LADA sin costo y ten a la mano:
- Número de Seguridad Social (NSS) de 11 dígitos.
- Número Confidencial (NIP), si aún no cuentas con él haz clic aquí.
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Postal
Otro medio por el cual Afore XXI está en contacto contigo de manera segura es a través del servicio Postal. Por esta vía, podrás obtener en el domicilio que nos indiques al momento de tu registro, la siguiente información:
- Estados de Cuenta.
- Detalle de Movimientos.
- Respuestas a tus aclaraciones.
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